FAQ
FAQ｜よくあるご質問
ご注文について
Q. どんな購入方法がありますか？
A. ご購入は以下の3つの方法からお選びいただけます。
・オンラインストア：24時間いつでもご注文可能です。
・EXHIBITION / POP UPイベント：全国各地の百貨店などで開催。実際に手に取ってご覧いただけます。最新の開催情報は公式Instagramにてご案内しています。
・アトリエ来店（完全予約制）：職人と対話しながら帽子をお選びいただけます。
Q. 納期はどのくらいですか？
A. 通常オーダー、セミオーダーは約2〜4週間、ビスポークハットは約6ヶ月〜を目安としております。
制作状況により変動する場合があります。
Q. サイズの指定はできますか？
A. 帽子の種類によりますが、S・M・L・XLなど幅広いサイズをご用意しています。
また、すべての帽子にはスベリ裏にサイズ調整テープが付いており、約2.5cmの微調整が可能です。
さらに、ビスポークハットでは木型制作から行うため、頭の形に合わせたフルオーダーが可能です。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）に対応しております。
また、ご希望に応じて銀行振込もご利用いただけます。
商品について
Q. セミオーダーとビスポークハットの違いは何ですか？
A. セミオーダーは既存の木型をベースに部分的なカスタマイズが可能です。
ビスポークは木型制作から行うフルオーダーで、形そのものを一からデザインできます。
詳しくは Semi Order Made と Bespoke Hat のページをご覧ください。
Q. 素材は何を使っていますか？
基本的に秋冬はラビットファー100%のフェルト、春夏は天然草木など、上質な素材を使用しています。
詳しくは商品ページにてご確認ください。
Q. 雨の日にかぶっても大丈夫ですか？
A. フェルトや天然草木は水に弱いため、雨天でのご使用はお控えください。
濡れてしまった場合はよく水分を拭き取り、風通しの良い場所で自然乾燥させてください。
ケア・メンテナンスについて
Q. 汚れてしまった場合の対処方法は？
A. 軽い汚れは乾いた布で拭き取るか、湿らせた布をかたく絞って優しく拭いた後、風通しの良い場所で乾かしてください。
詳しくはHat Care Guideをご参照ください。
Q. サイズ直しは可能ですか？
A. サイズMをLに変更するなどの大きなサイズ変更はできませんが、微調整は可能です。アトリエにて承っております。お問い合わせフォームよりご依頼ください。
Q. アトリエでのメンテナンスは受けられますか？
A. リボン交換や型直しなどのメンテナンスを行っております。
お問い合わせフォームよりご依頼ください。
配送・返品について
Q. 配送料はいくらですか？
A. 国内配送は一律送料無料です。
Q. 返品・交換は可能ですか？
A. すべての帽子はオーダー品として職人が一つひとつお作りしているため、返品・交換は承っておりません。
もしサイズやカラーなどに不安がある場合は、ご購入前にお気軽にご相談ください。
サイズ選びのアドバイスや、必要に応じてカラーサンプルのご案内など、できる限り安心してお選びいただけるよう対応いたします。
万一商品に不具合や配送時の破損があった場合は、早急に対応いたしますのでご安心ください。
その他
Q. アトリエは予約が必要ですか？
A. はい。完全予約制でのご案内となります。
事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. POP UPイベントの予定はどこで確認できますか？
A. オンラインストアのトップページ、またはInstagramにて最新情報をご案内しています。
上記以外にご不明点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
If you have any other questions, please feel free to contact us.
最終更新：2025-09-15